鄭州一小區暖氣改造“被套路”

    ▶鄭州一小區供暖系統由串聯改為分戶改造時，居民被施工人員告知免費統一安裝新的暖氣片，然而等不少居民把家里原來正常使用的暖氣片當廢品處理后，卻又得知裝新暖氣片要掏錢。

    ▶現在，小區進駐了多家售賣暖氣片的商家，其中一家還掌握著由熱力公司提供的居民供暖平面圖。因為不知道原來的暖氣片能否繼續使用、新暖氣片是否指定商家購買、交給誰來裝、何時調試等問題，不少居民擔心今冬能否繼續用暖。

    ▶東方今報·猛犸新聞記者把居民關心的問題細致梳理后聯系鄭州市熱力公司宣傳處，得到的回應僅僅是一份文件�！鯑|方今報·猛犸新聞記者 趙丹/文圖

     說好的免費臨時“變卦” ，居民不滿暖氣改造“被套路”

    5月4日，周五，鄭州市二七區南福華街小區院內機器轟鳴，處處可見施工跡象，統一身著“熱力”字樣服裝的工人在小區內搭建了臨時安置帳篷，正分頭忙碌著。

    小區內不少地方還張貼著落款為“鄭州市熱力公司”的通知，上面顯示熱力公司于3月22日進駐施工進行暖氣改造。

    正是這場由串聯系統改為分戶控制系統的暖氣改造，讓不少居民感到鬧心。

    “感覺這暖氣改造的最終目的像是在推銷暖氣片，一步步的都是‘套路’。”居民趙女士如是說。

    趙女士透露，前一陣子，一位身穿帶“熱力”字樣服裝的許姓工人到訪家中，表示小區暖氣將由串聯改為分戶，需要重新給屋內鋪設暖氣管道，并統一免費安裝新的壁掛式暖氣片。對此，趙女士表示全力配合。

    此后幾天，又有兩位工人進入趙女士家中，進行鉆眼、鋪設新的暖氣管道。

    在和工人聊天中，趙女士再三確認了改造免費，而且負責鉆眼的工人稱趙女士家中原有的暖氣片無用，且影響新的暖氣管道，建議自行處理掉。

    趙女士稱，在她看來工人代表了熱力公司，說的話值得信任，而且那一陣子小區里來了好多收廢品的，很多居民可能跟她了解的情況一樣，都是把暖氣片賤賣給收廢品的。所以，她也選擇了處理掉。

    “我們家的暖氣片剛裝了三四年，花了幾千元買的，最后以100元當廢品處理了。”然而，等到該裝暖氣片了，令趙女士和諸多居民不解的情況出現了——新的暖氣片要居民掏錢買。

    趙女士稱那一陣子小區里出現了好幾家賣暖氣片的商家，其中一家還拿著由熱力公司提供的居民供暖平面圖，居民上前詢問被商家告知不買就不給裝，不裝就用不上暖氣。

    “大家都對臨時變卦不滿，感覺自己被套路、被騙了。”趙女士稱。

    小區一位獨居老人見到左鄰右舍就長吁短嘆。老人稱，熱力公司進駐以來，她不止聽一位工人透露要統一給大家安裝新的暖氣片。于是，這位老人就跟大多數居民一樣處理掉了原來的暖氣片。沒想到，后來又得知價值不菲的暖氣片費用要自己承擔。

    在該小區，經歷像趙女士和這位老人遭遇的還有很多。

    一堆問題無統一口徑    居民最擔憂影響今冬用暖

    讓小區居民感到鬧心的不僅僅是暖氣片由免費變成收費，居民現在最煩惱的是無人解釋后續問題如何解決，擔心今冬能不能用上暖氣。

    記者采訪了解到，有些居民把暖氣片低價處理給收廢品的以后，又折回去高價從收廢品的手中買回來。

    在暗訪時，記者碰到多個收廢品的。其中一位收廢品的指著自己拉的一小車舊的暖氣片笑著介紹，他從居民手里收的價格是6元/片，現在以14元/片的價格重新賣給居民，掙個差價，“不少人買。”

    為何生意這么好？這位收廢品的表示，他聽說本來要統一免費安裝新的暖氣片，后來變成收費了，居民嫌69元/片的價格貴，就買舊的。

    但是，回購了舊暖氣片的居民心里仍沒底——熱力公司是否允許使用原有的暖氣片？原有的暖氣片是否符合屋里新鋪設的管道？

    買舊的暖氣片的居民忐忑不安，準備買新的暖氣片的居民也有煩心事。

    在該小區院內一售賣暖氣片的商家攤位前，有居民擔心后續的售后服務問題，詢問是否有發票或銷售憑據，商家稱想要的話需要另加錢；有的居民則關心能否從外面購買；還有的居民則好奇購買新的暖氣片以后是否必須交給熱力公司安裝、何時上門調試。

    據居民透露，矛盾剛浮現時，小區居民在院內一碰頭就是熱議此事，一開始還有一位自稱是熱力公司的女士在現場回答幾句，后來也不見出現了，大家關心的諸多問題無統一答案。

    “熱力公司應該一開始就給大家說清楚，公示哪些收費哪些免費，這樣能避免現在的矛盾，也避免居民不必要的損失；還應該告訴居民舊的設施能否用、新的是否指定購買，以及誰來安裝、何時調試等后續問題，而不是讓大家自己猜。”一居民道出大家心聲。

    記者替居民提問N個問題   熱力公司以文件回應

    鄭州市是否在統一進行暖氣改造？該小區居民關心的諸多問題如何解決？

    近日，東方今報·猛犸新聞記者細致梳理南福華街小區居民關心的問題后，先聯系鄭州市熱力總公司客服熱線，工作人員表示該小區暖氣改造屬于分離移交駐鄭央企家屬區“三供一業”（供水、供電、供暖及物業管理）工作，具體情況可以采訪宣傳處胡姓處長。

    之后，經多次聯系，記者向胡姓處長發去一份采訪提綱，問題如下：

    1.請問鄭州市是否在統一進行由串聯改為分戶的暖氣改造？

    2.按政策，改造費用誰負責？

    3.鄭州市二七區南福華街小區有居民反映，施工人員告知改造一切（包括暖氣片）免費，可是當進行到安裝暖氣片時，突然被告知暖氣片費用由居民負責。居民不滿：為何熱力公司事先不告知？給居民造成不必要的損失。（大多數居民聽了施工人員介紹后選擇處理掉原來的暖氣設施）

    4.居民原來正常使用的暖氣片可否繼續使用？

    5.已經處理原有暖氣片的居民該怎么辦？

    6.買暖氣片指定商家還是允許居民自由購買？熱力公司有關人員表示和商家不認識，為何把居民供暖平面圖提供給其中一個商家？

    7.居民買完新暖氣片后怎么辦？等候熱力公司人員上門安裝調試，還是交給商家安裝？

    8.此次改造后，居民繳供暖費用是否可以通過微信等方式分戶繳費？

    9.鄭州市有多少小區在進行類似改造？

    胡姓處長在記者多次聯系采訪后表示，會協調相關人員予以解答，對所有問題作出書面回應，但是，其5月3日僅僅轉來一份《鄭州市人民政府關于印發駐鄭州市中央企業家屬區供水供電供暖和物業管理分離移交工作方案的通知》，在記者追問后回復“這個文件規定很明確，我公司正在和移交主體溝通協商”。

    據了解，鄭州市政府專門組織成立領導小組負責指導、組織和協調駐鄭央企家屬區分離移交“三供一業”工作，該小區是位處鄭州市二七區的鐵路小區，目前物業公司尚未正式接手。

    “協調是他們的事，我就擔心今年冬天還能不能順利用暖。”采訪中，居民表示用暖關乎居民切身利益，迫切希望有關部門能出面解答問題。對此，東方今報·猛犸新聞記者也將繼續關注。