蘇寧啟動5億煥新補貼 家電保養服務免費上門檢測

東方今報 猛犸新聞記者 李莉

3月30日，蘇寧易購在北京舉辦了“向新力2021煥新產品升級發布會”。這是蘇寧作為家電第一渠道，首次舉辦以舊換新行業大會。會上，瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡發布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》。

送新拖舊一步到位、跨品類、新機1小時達

會上，蘇寧易購零售總裁侯恩龍發布了蘇寧易購家電3C以舊換新最新版，新產品40秒學會，簡單的操作流程成為產品第一大亮點。

此外，侯恩龍從拆舊、安裝、比價到體驗，全流程具體介紹了該產品的服務。包括“拖舊送新一步到位”、“差價付款”、“手機1小時達”等服務�！�

送新拖舊一步到位。目前，蘇寧實現了冰箱、洗衣機以舊換新送新機、拖舊機的同步完成，一次上門解決問題，節約用戶等待換新時間。

跨品類間可以舊換新。除了拓展以舊換新的品類外，蘇寧以舊換新的功能也在不斷迭代，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機只能換手機，升級到手機可以換電腦，冰箱可以換洗衣機。

手機換新最快1小時實現。依托全國上萬家門店，蘇寧可以做到線上下單新機，最快1小時送達；用戶前往門店以舊換新，最快1小時完成。

一鍵估值，差價付款。在蘇寧購買新機，可以同步完成舊機估值，舊機價格直接抵扣到新機款里。改變了以往先把舊機估值賣掉，然后才會下單買新機器的復雜流程。

服務：是突破口，又是消費落地根本

升級版的以舊換新產品，依舊把服務作為業務的突破口和消費落地的根本。

數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。

面對億萬級的市場，蘇寧有一套成熟的服務體系。侯恩龍介紹，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務范圍覆蓋2942個區縣，單日最大作業達5萬件。

強大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務中發現“突破口”，通過服務工程師對客戶的換新政策介紹，激活潛在的消費。

后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環節，蘇寧有專門的戰略合作商同城幫，對回收來的電子產品進行分類處理、專業粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權益。

上線家電輕奢頻道 主打中高端品

現場，瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡正式發布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》�！秷蟾妗分赋�，2021年，消費升級紅利有望進一步釋放。通過以舊換新的教育和普及，有望成為中高端家電元年。蘇寧認為，通過以舊換新，騰籠換鳥，為功能創意家電、時尚生活家電、智能健康家電等創造市場空間。

為此，2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質、新技術、新趨勢家電產品和中高端家電的需求。

家電保養免費上門檢測 5億煥新基金正式啟動

據侯恩龍介紹，蘇寧從事以舊換新16年，在不同階段推出了多樣的補貼政策。

此次產品升級，蘇寧推出兩項重磅福利：一是家電保養不收費。即日起，消費者可以申請家電保養服務，專業工程師免費上門檢查；二是價值5億的家電3C煥新基金正式啟動，為用戶節約時間和金錢成本。

說換就換 新一輪家電換新潮已來

以“綠色消費”為主要方向的家電以舊換新政策備受關注，減碳也成為目前能源結構調整和產業鏈轉型的重要議題。家電市場上也有巨大的替換購買基數，新一輪的以舊換新潮可期。

中國家用電器研究院總工程師徐鴻認為，作為家電流通的頭部企業，蘇寧雙線服務升級，順應消費者對智能、品質家電的消費需求。同時配合政府，出臺相應的“以舊換新”服務舉措，助力推進家電消費的“內循環”。

《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告》認為，以舊換新2.0時代，政府牽頭、企業自發的范式已很顯著。在政策的促進下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動中，相繼推出以舊換新福利及補貼活動，搶先布局家電市場。新華社新聞信息中心主任儲學軍表示：“作為率先擁抱新型消費的渠道商之一，蘇寧已經展現出自己的實力。”